Hoạch định chính sách bán hàng của tiến sĩ nguyễn mạnh Hiền dạy tại lớp cộng đồng CEO - VCCI 2024

  • Thứ bảy, 16:48 Ngày 18/05/2024
    • Các chính sách bán hàng cần được xây dựng phù hợp với đặc thù của từng ngành hàng, từng doanh nghiệp và từng thị trường.

    • Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi, đánh giá hiệu quả của các chính sách bán hàng và điều chỉnh khi cần thiết.

     

    1. Tập kết và phủ hàng:

    • Mục tiêu: Đảm bảo sản phẩm có mặt đầy đủ tại các điểm bán hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

    • Chiến lược:

    • Phân tích thị trường và xác định các kênh phân phối phù hợp.

    • Lựa chọn nhà phân phối uy tín, có khả năng phủ sóng rộng khắp.

    • Hỗ trợ nhà phân phối về nguồn hàng, chương trình khuyến mãi và đào tạo nhân viên bán hàng.

    • Theo dõi sát sao hoạt động bán hàng và điều chỉnh chính sách phù hợp khi cần thiết.

    2. Tỷ lệ công nợ:

    • Mục tiêu: Hạn chế tối đa nợ quá hạn, đảm bảo dòng tiền ổn định cho doanh nghiệp.

    • Chiến lược:

    • Xác định mức tín dụng hợp lý cho từng khách hàng dựa trên đánh giá năng lực tài chính và uy tín.

    • Áp dụng các biện pháp thanh toán linh hoạt, phù hợp với điều kiện của từng khách hàng.

    • Theo dõi sát sao tình hình thanh toán và có biện pháp xử lý kịp thời khi phát sinh nợ quá hạn.

    3. Điều kiện thanh toán:

    • Mục tiêu: Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thanh toán, thúc đẩy doanh số bán hàng.

    • Chiến lược:

    • Cung cấp nhiều hình thức thanh toán đa dạng như thanh toán tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán qua thẻ,...

    • Cho phép khách hàng thanh toán theo đợt, phù hợp với khả năng tài chính.

    • Cung cấp hóa đơn và chứng từ thanh toán đầy đủ, chính xác.

    4. Combo giá:

    • Mục tiêu: Tăng doanh số bán hàng, kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.

    • Chiến lược:

    • Tạo các combo sản phẩm với mức giá ưu đãi, hấp dẫn.

    • Chọn những sản phẩm có khả năng kết hợp và bổ sung cho nhau.

    • Quảng bá combo sản phẩm hiệu quả thông qua các kênh truyền thông.

    5. Các chương trình khuyến mãi:

    • Mục tiêu: Thu hút khách hàng mới, tri ân khách hàng cũ và tăng doanh số bán hàng.

    • Chiến lược:

    • Xây dựng các chương trình khuyến mãi đa dạng, phù hợp với từng đối tượng khách hàng và thời điểm cụ thể.

    • Sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả để quảng bá chương trình khuyến mãi.

    • Theo dõi hiệu quả của chương trình khuyến mãi và điều chỉnh khi cần thiết.

    6. Hệ thống xử lý khiếu nại, đổi trả:

    • Mục tiêu: Đảm bảo khách hàng được giải quyết khiếu nại, đổi trả một cách nhanh chóng, uy tín.

    • Chiến lược:

    • Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại, đổi trả rõ ràng, minh bạch.

    • Cung cấp thông tin liên lạc dễ dàng để khách hàng có thể liên hệ khi cần thiết.

    • Giải quyết khiếu nại, đổi trả của khách hàng một cách công bằng, thỏa đáng.

    7. Chính sách hậu mãi:

    • Mục tiêu: Tăng sự hài lòng của khách hàng, tạo dựng lòng tin và giữ chân khách hàng.

    • Chiến lược:

    • Cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.

    • Hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm thông qua các kênh tư vấn, hướng dẫn trực tuyến và trực tiếp.

    • Tổ chức các chương trình tri ân khách hàng thường xuyên.

    8. Logistics, hóa đơn:

    • Mục tiêu: Đảm bảo sản phẩm được giao hàng đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và đầy đủ hóa đơn.

    • Chiến lược:

    • Hợp tác với các công ty vận chuyển uy tín để đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng.

    • Cung cấp đầy đủ hóa đơn cho khách hàng theo quy định.

    • Cập nhật thông tin vận đơn cho khách hàng một cách thường xuyên.

    Lưu ý:

    • Các chính sách bán hàng cần được xây dựng phù hợp với đặc thù của từng ngành hàng, từng doanh nghiệp và từng thị trường.

    • Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi, đánh giá hiệu quả của các chính sách bán hàng và điều chỉnh khi cần thiết.

    Kết luận:

    Hoạch định chính sách bán hàng chi tiết là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, thu hút khách hàng. 

    Nguồn: Hoạch định chính sách bán hàng của tiến sĩ nguyễn mạnh Hiền dạy tại lớp cộng đồng CEO - VCCI 2024

    TOP