Các chính sách bán hàng cần được xây dựng phù hợp với đặc thù của từng ngành hàng, từng doanh nghiệp và từng thị trường.
Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi, đánh giá hiệu quả của các chính sách bán hàng và điều chỉnh khi cần thiết.
1. Tập kết và phủ hàng:
Mục tiêu: Đảm bảo sản phẩm có mặt đầy đủ tại các điểm bán hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chiến lược:
Phân tích thị trường và xác định các kênh phân phối phù hợp.
Lựa chọn nhà phân phối uy tín, có khả năng phủ sóng rộng khắp.
Hỗ trợ nhà phân phối về nguồn hàng, chương trình khuyến mãi và đào tạo nhân viên bán hàng.
Theo dõi sát sao hoạt động bán hàng và điều chỉnh chính sách phù hợp khi cần thiết.
2. Tỷ lệ công nợ:
Mục tiêu: Hạn chế tối đa nợ quá hạn, đảm bảo dòng tiền ổn định cho doanh nghiệp.
Chiến lược:
Xác định mức tín dụng hợp lý cho từng khách hàng dựa trên đánh giá năng lực tài chính và uy tín.
Áp dụng các biện pháp thanh toán linh hoạt, phù hợp với điều kiện của từng khách hàng.
Theo dõi sát sao tình hình thanh toán và có biện pháp xử lý kịp thời khi phát sinh nợ quá hạn.
3. Điều kiện thanh toán:
Mục tiêu: Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thanh toán, thúc đẩy doanh số bán hàng.
Chiến lược:
Cung cấp nhiều hình thức thanh toán đa dạng như thanh toán tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán qua thẻ,...
Cho phép khách hàng thanh toán theo đợt, phù hợp với khả năng tài chính.
Cung cấp hóa đơn và chứng từ thanh toán đầy đủ, chính xác.
4. Combo giá:
Mục tiêu: Tăng doanh số bán hàng, kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Chiến lược:
Tạo các combo sản phẩm với mức giá ưu đãi, hấp dẫn.
Chọn những sản phẩm có khả năng kết hợp và bổ sung cho nhau.
Quảng bá combo sản phẩm hiệu quả thông qua các kênh truyền thông.
5. Các chương trình khuyến mãi:
Mục tiêu: Thu hút khách hàng mới, tri ân khách hàng cũ và tăng doanh số bán hàng.
Chiến lược:
Xây dựng các chương trình khuyến mãi đa dạng, phù hợp với từng đối tượng khách hàng và thời điểm cụ thể.
Sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả để quảng bá chương trình khuyến mãi.
Theo dõi hiệu quả của chương trình khuyến mãi và điều chỉnh khi cần thiết.
6. Hệ thống xử lý khiếu nại, đổi trả:
Mục tiêu: Đảm bảo khách hàng được giải quyết khiếu nại, đổi trả một cách nhanh chóng, uy tín.
Chiến lược:
Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại, đổi trả rõ ràng, minh bạch.
Cung cấp thông tin liên lạc dễ dàng để khách hàng có thể liên hệ khi cần thiết.
Giải quyết khiếu nại, đổi trả của khách hàng một cách công bằng, thỏa đáng.
7. Chính sách hậu mãi:
Mục tiêu: Tăng sự hài lòng của khách hàng, tạo dựng lòng tin và giữ chân khách hàng.
Chiến lược:
Cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm thông qua các kênh tư vấn, hướng dẫn trực tuyến và trực tiếp.
Tổ chức các chương trình tri ân khách hàng thường xuyên.
8. Logistics, hóa đơn:
Mục tiêu: Đảm bảo sản phẩm được giao hàng đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và đầy đủ hóa đơn.
Chiến lược:
Hợp tác với các công ty vận chuyển uy tín để đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng.
Cung cấp đầy đủ hóa đơn cho khách hàng theo quy định.
Cập nhật thông tin vận đơn cho khách hàng một cách thường xuyên.
Lưu ý:
Các chính sách bán hàng cần được xây dựng phù hợp với đặc thù của từng ngành hàng, từng doanh nghiệp và từng thị trường.
Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi, đánh giá hiệu quả của các chính sách bán hàng và điều chỉnh khi cần thiết.
Kết luận:
Hoạch định chính sách bán hàng chi tiết là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, thu hút khách hàng.
Nguồn: Hoạch định chính sách bán hàng của tiến sĩ nguyễn mạnh Hiền dạy tại lớp cộng đồng CEO - VCCI 2024
Bán hàng là một nghệ thuật và bán hàng cho người giàu – thu nhập cao còn hơn thế nữa. Bán hàng cho người giàu không những bạn phải bán những sản phẩm chất lượng nhất mà bạn còn phải hiểu biết về tâm lý,